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          【到店小程序案例】線上線下融合難?最注重線下體驗的茶企,有高招

          點點客 ·  2019-04-04 19:44   17
          摘要:使用到店小程序一年以來,這一難題得到顯著改善,陶茶通紅複購率從30%上升到60%左右,並且在到店上積累了超過1000名忠實會員。

          中國人說,開門七件事——柴米油鹽醬醋茶。茶,已經成爲镌刻在國人血液中的基因。


          據統計,截至2018年,全國茶消費者約爲4.7億人,茶企多達7萬余家。如此龐大的體量,卻鮮見影響力大的茶葉品牌。茶葉生意最講究口碑,回頭客能助品牌積累信譽,在同質化嚴重的茶行業中脫穎而出。那麽,如何留住屬于自己的忠實顧客,提高複購率,實現品牌的長久發展呢?

           

          
          
          但使用到店小程序一年以來,這一難題得到顯著改善,陶茶通紅複購率從30%上升到60%左右,並且在到店上積累了超過1000名忠實會員。


          來自雲南的陶茶通紅選擇與點點客合作,將傳統茶業與互聯網結合,于2018年初開通到店小程序。陶茶通紅專做普洱茶,並與雲南茶器相融合,以茶葉、茶器、茶人爲企業文化,打造專注于優質傳統制陶工藝的陶茶品牌。


          陶茶通紅負責人高先生表示,茶葉消費者最注重線下體驗,也因此帶來店鋪銷售線上線下融合低的問題,即使體驗好,顧客也可能出于距離等因素轉投別家茶莊,用戶粘度難以維持。但使用到店小程序一年以來,這一難題得到顯著改善,陶茶通紅複購率從30%上升到60%左右,並且在到店上積累了超過1000名忠實會員。


          01、線下導流線上

          推薦有禮裂變拉新


          茶葉買家通常習慣于傳統購貨渠道,真看、真摸、真聞、真品,才能確定這是一款好茶,願意消費。因此,要想讓客戶適應線上商城並非一朝一夕之功。陶茶通紅會定期組織新老客戶到線下活動。活動結束後,通過引導顧客掃描二維碼關注微信公衆號和到店商城,並手把手指導顧客注冊會員,將線下客流轉化爲線上流量。

           


          然而,關注不等于使用。


          公衆號的作用在于沉澱用戶。陶茶通紅會定期在公衆號發布有關茶葉和茶器的相關知識,幫助用戶學會識茶、品茶,將其打造成一個茶葉知識類公衆號,變成一本茶葉愛好者的鑒茶手冊。精准的定位和專業的科普爲公衆號累積了超過1500位粉絲。此外,公衆號菜單欄設有到店小程序的入口,通過鏈接可以輕松進入線上商城。

           


          想擴大品牌影響力,光靠線下導流遠遠不夠。“酒香不怕巷子深”是一句古話,卻不適用于互聯網時代。


          借助到店的推薦有禮功能,陶茶通紅輕松實現粉絲裂變。陶茶通紅爲商城粉絲設置了獎勵規則,將鏈接轉發至微信朋友圈或微信群,好友訪問、關注店鋪以及開通會員,推薦人均可獲得積分。一次轉發,就相當于顧客爲産品背書。倘若朋友圈有200位好友,那就相當于産品同時觸達了200位潛在顧客,做了一波免費宣傳。一傳十,十傳百,目前,陶茶通紅已經擁有了超過1000名會員。




          02、簽到打卡+代金券

          引客進店促消費


          流量池搭建完備只是第一步,如何讓會員養成線上消費的習慣呢?


          憑借各種線下體驗活動與顧客建立了深厚的情感聯系的陶茶通紅,同樣受制于這一模式。品茶是一項慢節奏的沉澱修行,活動也以小而精爲特色,每次名額有限。因此,大部分顧客都未必有太多的機會和時間高頻率地參與線下活動。讓顧客在線上也能與店鋪增強情感聯系就成爲亟待解決的問題。


          爲此,陶茶通紅建立了微信社群,通過每周在群內發布公衆號幹貨、活動預告、上新通知等反複喚醒沉睡用戶。另外,群管理員還設置了每日簽到提醒,鼓勵用戶每天進入到店小程序打卡。即使不能參加實體店活動,也可以每天逛逛線上商城,簽到積累積分和余額,連續打卡7天以上的用戶還有機會參與幸運抽獎活動,彌補因物理距離錯失的互聯機會。用心的運營爲陶茶通紅聚集了近1000名微信群粉絲。




          多進店,就意味著更多的消費契機。爲了鼓勵用戶在到店小程序購物,陶茶通紅推出了代金券等優惠福利。領取優惠券,消費滿15元即可減10元。此外,積分也可以兌換成現金使用。當顧客意識到線上商城更實惠且便捷後,在線付款率大大提升。爲滿足顧客的需求,陶茶通紅的物流範圍已經覆蓋昆明全城。



          03、會員儲值送折扣

          熟客複購率翻倍


          折扣並非維持用戶複購的長久之計,一旦優惠活動結束,客流就可能流失。那麽,如何持續增加用戶粘度呢?


          陶茶通紅爲會員提供專享福利。到店會員分爲白銀、黃金、鑽石、王者等多個等級,根據用戶消費記錄和積分等指標衡量成長值,成長值越多,等級越高,所享受的專屬福利也越豐厚。通過設置進階等級,刺激用戶産生升級的動力。



          除了會員,陶茶通紅還推出了儲值卡——充值500元贈送100積分,充值2000元贈送100余額及400積分,多充多送。豐富的現金流可以幫助店鋪充裕資金池,擴大經營。倘若用戶單筆消費後儲值卡內還有余額,就有可能繼續充值,進而不斷複購。憑借會員、儲值雙管齊下,目前陶茶通紅的複購率高達60%。





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          知識要點

          陶茶通紅會定期組織新老客戶到線下活動。活動結束後,通過引導顧客掃描二維碼關注微信公衆號和到店商城,並手把手指導顧客注冊會員,將線下客流轉化爲線上流量。